ASERTIVIDAD
ASERTIVIDAD
Oportunidades para conversar asertivamente, con la propuesta DEEC.
La propuesta DEEC ayuda a preparar una conversación con su jefe, o con el amigo. Y no improvisar y mencionar palabras de las cuales nos arrepentimos posteriormente.
Describe una situación. Ejemplo: “Esta es la tercera vez que llegas tarde a la junta semanal”.
Expresa: pensamiento y/o sentimientos. ejemplo: “Me siento molesto porque habías prometido llegar a tiempo-”
Explica: cambios. Ejemplo: “Te necesito a tiempo, a las 9:00 am; para que todos compartamos la misma información y no haya confusiones posteriores.”
Comenta: consecuencias, peticiones, acuerdos,... Ejemplo: “Si vuelves a llegar tarde, me veré en la necesidad de levantar un reporte, lo cual afectará tu carrera en la empresa.”
Con esta información, se puede llevar a cabo una conversación honesta y abierta.
Por ejemplo se puede ver el video uno de Coaching con Sentido Práctico que aparece en: http://youtu.be/4iaXWf2l5u8
Los contextos:
- Una empresa en el siglo pasado
- Una empresa en estos tiempos de colaboración y gana-gana
- Un momento en un encuentro familiar
- En el salón de clases
- Con el equipo de fútbol
- Una empresa en el siglo pasado, y que continúan trabajando bajo esquemas orgánicos del siglo pasado, en una reunión de subdirectores:
“Nos encontramos en momentos de una crisis económica mundial, me encuentro preocupado porque no hay suficientes recursos en la empresa. Les he pedido, ya en repetidas ocasiones, que formemos equipo y encontremos una alternativa para crecer las ventas en la empresa. Por lo que esta vez, última, solicito de la manera mas atenta propuestas: mejoras, innovaciones, alternativas de solución que lleven a la empresa a la obtención de mas recursos; ya que en caso de no obtener noticias de ustedes llevaré a cabo recortes de personal en esta semana.”
- Una empresa con una organización en red, donde no existen organigramas, sino que cada empleado es una célula de la organización:
“Nos encontramos en momentos de una crisis económica mundial, me encuentro preocupado porque no ha crecido la red de socios de nuestra empresa. Les he pedido, en las reuniones pasadas que hemos tenido, que formemos equipo, trabajemos de manera colaborativa, un cambio de actitud y visión de su rol en la empresa. Por lo que en esta reunión solicito de la manera mas atenta se dediquen a buscar prospectos para crecer la red de nuestra organización. Ya que tenemos que nuestra organización no se consolida por no tener la masa crítica de socios, de seguir con una actitud pasiva, la organización no se consolidará o llevará mas tiempo su consolidación en nuestro país.”
- Los momentos de convivencia familiar cada día son menos, lo que implica que debe aprovecharse cualquier encuentro entre padres e hijos, transformándolo en un momento de calidad. Muchas de la veces que llevamos a los hijos a la escuela ocurrió:
“Les recuerdo hijos, que sus maestras nos han comentado que busquemos momentos para la lectura de libros en familia, sobre todo cuando estemos todos reunidos. Venimos como todos los días días en el tránsito, antes de las ocho de la mañana, tensos y nerviosos. Por lo que les proponemos, su madre y yo, nos dediquemos a leer la colección de Alfred Hitchcock: Detectives jóvenes. Si algunas ocasiones lee su madre, otras cada uno de nosotros. La vez que me toque leer, manejará su madre. Y si hacemos comentarios de lo que hayamos leído, lograremos una cultura lectora en la familia.”
-El trabajo de laboratorio en la carrera de física en la Facultad de Ciencias de la UNAM, se encuentra desprestigiado. Lo que ocasiona que los alumnos retrasen su reportes una vez que terminan la actividad experimental:
“Aprovecho este momento en el que se encuentra el grupo ya reunido, para comentarles que su desempeño deja mucho que desear, por lo que decae el ánimo tanto del profesor como el de ustedes. Ya les había comentado al inicio del semestre lo importante que es su participación en el laboratorio: a través de preguntas, con la bitácora y reportes de su trabajo. Por lo que aprovecho la reunión para solicitarles se pongan al día con su trabajo, ya que de no hacerlo su calificación final será baja debido a su participación pobre en este inicio.”
-Cuántas veces nos hemos enterado de un equipo, por ejemplo de fútbol, el cual lleva varios partidos perdidos y se encuentra a punto de perder su calificación para los juegos para la final del campeonato:
“Los he reunido para comentarles lo que seguro muchos de ustedes ya saben, nos encontramos como equipo en la tabla de clasificación en los últimos lugares, sino es que en el último. A mi como entrenador, no me preocupa el lugar en el que vamos, sino el ánimo que hay en el equipo. Les he comentado en varias ocasiones lo importante que es para su formación el trabajo en equipo. Por lo que de no obtener un cambio de actitud en cada uno de ustedes, lo que nos lleve a obtener mejores resultados en el campeonato, me veré obligado a pedir la suspensión de los recursos de nuestros patrocinadores. Ya que a ellos también les afecta la imagen que estamos dando.”
Para llevar a cabo una conversación asertiva se debe distinguir entre lo que es una respuesta típica y una empática.
EN UNA RESPUESTA TIPICA APARECE:
-Minimizar sentimiento o
situación del otro-Atención hacia uno mismo
-Soluciones rápidas
-Se pone fin rápido a la interacción
A CAMBIO, EN UNA RESPUESTA EMPÁTICA APARECE:
-Respeto y aceptación del sentimiento del otro
-Atención al otro
-No se dan soluciones
-Se escucha sin interrumpir
Empatía en acción: respuestas típicas vs. respuestas empáticas.
Los tres primeros contextos son en ambientes familiares, y los dos últimos, en ambientes de trabajo.
- El hijo por fin se encuentra con su padre y le comenta lo desilusionado que está de la chica de la que está enamorado. Padre, dice el hijo, me encuentro triste, sin ganas; terminé con mi novia.
R.T. ¡No te preocupes! Estas todavía muy chico para entender a las mujeres. Pronto se te olvidará. Ocúpate y deja a un lado esa cursilerías.
R.E. Comprendo tu desánimo, comprendo cómo te sientes. Platícame que fue lo que ocurrió, qué observaste.
-La hija le comenta a su padre que la profesora le enseñó que Alaska es un país al Norte del Continente Americano.
R.T. ¡Qué te pasa hija mía! tu profesora está mal. Te dijo información errónea y no sabe lo enseña. Alaska es un estado más de la Unión Americana.
R.E. Entiendo tu alegría, veo con gusto que estás aprendiendo mas sobre la Geografía de América. ¿Qué más fue lo que les enseñó tu profesora? ¿Les enseño la diferencia entre país y un estado?
-Marido y mujer se encuentran frente al televisor, descansando en un cómodo diván. Ella comenta: Tengo una sed tremenda, se me antoja un agua de limón. Y el marido responde:
R.T. Ya me vas a pedir que me levante a hacer esa agua, no ves que el programa está interesante, ¿quieres que te haga un agua de limón? (sic)
R.E. Ahora que lo comentas, también tengo sed, y está el tiempo como para hacerla con mucho hielo. Y ¿no se te antojan también unos cacahuates?
-Un empleado se despide de su jefe. Otro final de día después de mucho trabajo. El empleado comenta: Buenas noches ¡me retiro! me dio gusto haber trabajado este día.
R.T. Buenas noches. Que descanses.
R.E. Buenas noches y ¡espera! Gracias por tu colaboración este día. Antes de que te vayas, ¿cómo está la familia? ¿cómo le fue a tu hijo en el partido de fútbol el fin de semana?
-Dos empleados y amigos se encuentran en un momento de descanso dentro de la empresa. Uno de ellos comenta: ¿Sabes? esta chamba me resulta tediosa, ¿a ti que te parece? ¿cómo te va con la tuya?
R.T. ¿qué esperabas? la chamba es tan fea que hasta pagan por hacerla. Yo por eso me la paso sin prisa, date cuenta de que solo es que te vean ocupado.
R.E. Platícame ¿por qué lo mencionas? comprendo que cotejar cuentas con la base de datos es un trabajo tedioso. Pero, cuéntame ¿no has encontrado alguna forma de hacer este trabajo mas eficiente?
sábado 10 de septiembre de 2011